よくある質問
Q. 登録は無料ですか？
はい、アカウント登録は無料です。サービスを購入・出品する際に手数料が発生します。
Q. 1 人で複数アカウントを持てますか？
いいえ、複数アカウントの登録は禁止しています。発覚した場合はアカウントを停止する場合があります。
Q. メールアドレスを変更したい
マイページ「アカウント設定」から変更できます。変更後、確認メールが届きますので認証をお願いします。
Q. アカウントを削除したい
マイページ「アカウント設定」の「退会する」から手続きできます。進行中の取引がある場合は完了後に退会してください。
Q. 気に入ったクリエイターをフォローできますか？
はい、クリエイターのプロフィールページから「フォロー」できます。新着サービスや更新情報を受け取れます。
Q. サービスの購入前にクリエイターに相談できますか？
見積もり依頼機能をご利用ください。価格・内容・納期をクリエイターと相談してから契約できます。
Q. 納品物の著作権はどうなりますか？
各サービスページの記載に準じます。記載がない場合は、クリエイターとクライアントの間で別途合意してください。商用利用を希望する場合は、事前にクリエイターへ確認することをおすすめします。
Q. 評価はいつ投稿できますか？
検収完了後に評価モーダルが表示されます。検収後であればマイページからも投稿できます。
Q. 購入者手数料はいくらですか？
国内 3.8%、海外 5% です。サービス代金に加えて、購入手続き画面で明示されます。
Q. 出品者手数料はいくらですか？
通常 18%、優遇 13%、特別 10% です。詳細はクリエイター向けガイドをご確認ください。
Q. 対応している支払い方法は？
クレジットカード／デビットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCB）に対応しています。銀行振込・コンビニ払い・後払いには現在対応していません。
Q. 海外購入時の通貨換算はどうなりますか？
AVATELLA の表示価格はすべて日本円（JPY）建てです。海外発行カードでの購入時は、ご利用の決済ネットワーク（Stripe）および発行元銀行による通貨換算手数料が別途発生する場合があります。
Q. 売上はいつ出金できますか？
検収完了後に売上が確定し、出金申請が可能になります。出金の反映には数営業日かかります。
Q. 最低出金額はありますか？
最低出金額については、マイページの「売上管理」でご確認ください。
Q. 海外への送金はできますか？
現時点では国内銀行口座への振込のみ対応しています。
Q. 納品が遅い場合は？
まずは取引ルームのメッセージで状況を確認してください。返答がない場合は取引ルーム内の「サポートに相談する」よりご連絡ください。一定期間応答がない場合は放置取引として処理されます。
Q. キャンセルしたい場合は？
取引ルームの「キャンセルを申請する」ボタンから手続きできます。クリエイターが納品前であり、双方の合意がある、または運営が定める条件に該当する場合に申請可能です。
Q. 返金はどう処理されますか？
返金はお支払い時のカードへ戻る形で処理されます。反映まで数営業日かかる場合があります。詳細は利用規約の返金条項をご確認ください。
Q. 180 日以上動かない取引はどうなりますか？
仮払い後 180 日経過しても動きがない場合、自動的に取引完了扱いとなります。4 ヶ月目・5 ヶ月目・6 ヶ月手前に複数回通知します。
Q. 「最終通達」とは？
契約後 3 ヶ月経過しており連絡申請が 3 回目以降の場合、通常通知から「最終通達」ラベルに切り替わります。期限までに対応がない場合、運営が裁量で取引を処理します。
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